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中國時報【林金池╱新北市報導】

民眾網購有七天猶豫退貨期，但如果期限落在農曆春節，又聯絡不上商家該如何處理？新北市消保官許宏仁指出，只要鑑賞期限落在農曆春節時間，就應無條件延到上班後的第一天，業者不可以此為由拒絕退貨。

許宏仁指出，農曆春節假期是國人購物旺季，但也較常發生退換消費糾紛，提醒消費者，這段期間網路購物、電視購物、雜誌目錄或電話行銷購物，收受商品後七天內，可以「書面」方式告知業者，無條件解除契約退貨。

許宏仁說，只要鑑賞期限落在農曆春節任何一天，不管業者有沒有上班，依據法規業者都必須無條件延到十八日上班的第一天，民眾不必擔心「退換貨無門」。

他建議消費者，如有商品貨物要退換貨，不能以電話口頭告知，必須以「書面」方式通知，另外，為爭取時效，應儘量以傳真、電子郵件、網路留言等即時方式，取代郵寄存證信函，避免發生爭議。

另外，春節期間消保官電話不打烊，民眾有任何問題在新北市境內可撥打一九五○留言。如有重大爭議，也可直接電洽消保官手機，從○九六三三○七三五六到○九六三三○七三六○，共計五支手機提供服務。